职位描述
招聘人数：1 人 到岗时间：1个月之内 年龄要求：28-38周岁 性别要求：不限性别
婚况要求：未婚
一、岗位职责：
1、根据公司发展业务及经营目标需要，带领客服团队完成各平台日常客服工作；
2、负责客服团队的日常管理与工作绩效的监督；
3、根据业务情况，适时调整客服人员工作及轮岗替补，确保客服工作有序、顺畅、高效运行；
4、负责团队的培训，结合公司和部门管理目标，制定培训计划，并开展培训工作；
5、熟悉电商运营业务流程，协助参与策划店铺促销活动方案，执行与配合官方相关营销活动。
6、协调电商店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，进行有效的管理；
7、负责客户投诉处理，维护乏客户关系；
8、负责数据化管理，分析业务数据；
9、定期整理搜集客户反馈意见，进行客户需求分析，协调客服日常工作；
二、职位要求：
1、有鞋品电商客服主管经验的优先考虑；
2、大专及本科以上学历；
3、沟通能力强，管理思维和逻辑思维能力强；
4、熟悉电商各平台的规则。
